rsb spam

Я связан с организацией работы техподдержки сложного инженерного продукта уже почти 10 лет. За это время удалось выстроить несколько ITIL процессов и превратить техническую поддержку в Техническую поддержку. К нам не раз обращались клиентсы с сообщением о том, что наша ТП лучше, чем у конкурентов, выражали благодарность и удивление. А еще (или потому что) каждый член нашей команды ТП очень хорошо понимает, почему их работа имеет прямое влияние на продажи. Но у нас маленькая команда, а в крупных службах ТП сложно отследить степень вовлеченности в бизнес всех сотрудников первой линии. Да и у бизнеса, видимо, часто есть мнение, что техподдержка - это просто расходная статья, от которой по какому-то недоразумению нельзя вообще отказаться.

Теги:

1011915048

Много слышал об этой книге, но не очень понимал о чем она. Чаще всего звучало что-то про понимание кризисов. На самом деле книга о том, что мы живет в очень изменчивом мире и при этом в силу разных причин совершенно не в состоянии делать прогнозы. Это само по себе не то что бы плохо или хорошо, но если будешь учитывать тот факт, что наверняка не знаешь, как все будет даже в самых предсказуемых ситуациях, то будешь чаще на коне, чем большинство представителей людского племени.

Общая оценка книги: хорошо

Книга написана хорошим и живым языком. Автор отличается выдающейся эрудиацией и умеренным чувством юмора. Читать книгу просто интересно. А для людей с недостаточно развитым скептицизмом даже полезно.

Не могу сказать, что книга дает что-то очень важно и должна входить в топ 100 книг для прочтения. Но не жалею потраченного на нее времени. Более того, я хотел бы приобрести бумажную книгу в свою аналоговую нон-фикшн библиотеку.

Книгу с удобно слушать в аудиоверсии. Обязательно послушаю недавно вышедшую Антихрупкость - следующую книгу Талеба.

mamonts

С неданих пор я обнаружил, что нонфикшн бывает не менее интересным, чем художественная литература. Но отказываться от художественной нельзя! Это отличная тренировка для мозга! Наш мозг - это машина сопоставления личного опыта с наблюдениями. А литература - это возможность получить этот самый опыт.

Не осилил

Сначала два слова о том, что я не смог дочитать. А потом о вкусном - моей любимой фантастике, в том числе отечественной.

Важным решением считаю отказ от дочитывания книг, которые "не идут". Если не идет - значит не мое. Так я бросил чтение "Как пасти котов" Дж. Рейнвотера.  Все-таки книга рассчитана на совсем неопытных и совсем начинающих руководителей.

Не осилил я и Крепость Петра Алешковского - свежий победитель русского Букера. Да, автор пишет интересно, даже прием совмещения двух времен относится к моим излюбленным художественным приемам. Но что-то тема коррупции и затянувшееся нытье главного героя сильно оттолкнули. Скорее всего книга не легла по настроению. Но давиться не стал. Отложено.

Родина слонов. Дивов.

Общая оценка: отлично!

Олег Дивов - это автор яркий, остроумный до хохота в голос, выдающий острые сюжеты, не лишенные при этом размышлений автора/персонажей над вечным или наоборот над повседневным (что может и суть одно и то же). Родина слонов - это прекрасная книга в жанре альтернативной истории. Правда вся альтернативность заключается лишь в том, что однажды обнаружили остров с живыми мамонтами и понеслась...

Теги:

Впечатлившись великолепной "Как приобретать друзей" я просто не мог пройти мимо "Как перестать беспокоиться". Для меня, поседевшего к 20 годам, такое название книги не могло остаться незамеченным :)
Обрел ли я покой? Нет :) Поможет ли эта книга хоть кому-то? Возможно.

Конспекта снова не будет, потому что книга уже не так хорошо структурирована и содержит в общем-то несколько простых в понимании, но сложных в применении идей, озвученных разным способом:

  • Хватит беспокоиться, займись делом. Работа отвлекает и полезна сама по себе
  • Хватит ныть, кому-то гораздо хуже, чем тебе и они почему-то не ноют. Лучше помоги им.
  • Беспокоишься? Подумай о самом худшем варианте развития событий. Представь, что оно все-таки случилось. А теперь хватит ныть и продумай, что делать в случае наихудшего сценария, чтобы минимизировать потери. В процессе обдумывания если не найдешь способ избежать худшего, то как минимум придумаешь, как смягчить потери. Бонусом перестанешь беспокоиться
  • Постарайся описать на бумаге, что тебя беспокоит. Сформулированная проблема - это половина решения проблемы.
  • Живите днем сегодняшним.

Эта книга - маленькая энциклопедия бизнеса. Я не смогу здесь привести конспект, т.к. получится пересказ всей книги - слишком высокая концентрация полезных идей и практик. Но я постараюсь описать особенности книги, может это поможет принять решение о ее покупке.

Мой близкий друг Илья в студенческую пору не раз говорил об этой книге. Но в те годы я не особо прислушивался к другим, говорил и думал лишь о себе :)

(источник картинки магазин ozon)

Общая оценка: категорически обязательно к прочтению

Собственно о том и вся книга, что людям свойственно говорить, думать и действовать исходя из своих личных интересов. А когда появляется человек, который проявляет интерес не к себе, а к окружающим, это производит разные и, как правило, сильные эффекты.

Я бы охарактеризовал эту книгу следующими словами:

Эту книгу должен прочитать каждый юноша и каждая девушка 16-20 лет. А потом прочитать еще раз в 25. А потом сделать себе конспект и перечитывать его один или два раза в год.

В общем я оценил эту книгу очень высоко и сожалею, что прочитал ее так поздно. С другой стороны, я не уверен, что оценил бы ее по достоинству в студенческие годы.

Составил список очень мелких, но важных дел на рабочий день. Всего пять штук:

  1. отдать документ,
  2. спросить совета на бегу в коридоре,
  3. делегировать небольшую задачу,
  4. согласовать встречу один на один,
  5. отправить короткое письмо с предупреждением об изменении сроков выполнения задачи

и мне вдруг стало интересно, сколько времени могут чисто теоретически скушать эти мелочи. Результат меня шокировал.

Сейчас прохожу обучение в школе менеджеров Стратоплан.

Человек я с крайне скверной памятью. А информация в Стратоплане архиполезная. Поэтому я веду конспекты (лучше запоминается, когда пишешь; остается запись, по которой я могу быстро восстановить в голове информацию).

В этой статье я хочу поделиться своей техникой конспектирования, которую я впервые начал применять на конференциях и которая в полной мере раскрылась и сформировалась именно в Стратоплане.

Одним из основных методов организации моей работы является  GTD (ru.wikipedia.org/wiki/Getting_Things_Done‎) . Данный подход позволил мне существенно повысить производительность. Сегодня не представляю, как я смогу работать без GTD, особенно если учесть, что на данный момент в области моих рабочих интересов и обязанностей находится едва ли не половина самой разнообразной деятельности всей фирмы. Методом я пользуюсь давно, но к его конечной реализации я шел очень долго. И на данный момент я остановился на Evernote, с большой вероятностью надолго, т.к. особых минусов и неудобств пока не вижу.

Я информационный обжора. Я не могу без информации. Обжорство - это плохо. Особенно когда начинаешь есть ради процесса, а не пользы для.  Но ин

формации так много, что волей-неволей бесполезная информация фильтруется. Благодаря этому естественному процессу выгорания нагара я уже года два ни разу не читал, например, башорг :)

В этой статье я хочу описать выработанную мной технологию более менее эффективного скоростного поглощения информации. Пройдусь именно по технологии поглощения. Вопросы усвояемости оставим на другой раз.